在疫情影響下,民眾待在家的時間增加,也帶動社群媒體和直播服務使用率大幅提高,愈來愈多品牌將其作為吸引顧客以及維護關係的選擇。以「體驗式電商」為策略的蝦皮購物,在聊聊、直播、動態等社群娛樂功能上,皆已為消費者創造更好的互動體驗,進而轉換為消費經驗。
內部數據顯示,作為平台上最重要的社群互動元素之一,有66%的訂單透過聊聊功能進而產生。同時觀察今年《9.9超級購物節》期間,直播總觀看數超過以往的3倍,直播售出的商品數更較去年同期增加2.5倍,不僅趁勢搭上購物季的消費氣氛,也有機會在節慶之後延續客戶互動與買氣。
雖然充滿變動的2020年讓接下來的每一步更添變數,但品牌仍能掌握並回應消費需求這個不變的行銷原則,將有限資源發揮最大綜效,在歲末節慶購物季裡大豐收!