撰文者：蘇宇庭
來源：數位時代
提到服務型機器人，許多人腦海裡第一個冒出的名字應該是軟銀（SoftBank）推出的「Pepper」。在機器人這場戰役中，似乎已是專屬德國、日本、美國之間的國家級角力戰，而其他國家只能在後勤備援上貢獻一己之力。
事實上，在台灣也有業者積極開發服務型機器人，它的用途不像 Pepper 大多著重在「陪伴」、「娛樂」的角色，而是真的能進駐在零售、銀行等服務業店頭的商用型服務機器人。做出全台灣第一個商用服務機器人的三緯國際，已經將這款機器人放到特力屋、兆豐銀行進行短期試驗，未來還將與更多服務業者合作，甚至已經有美國龍頭連鎖超市埋單，知名連鎖服飾通路也在洽談中。
新金寶集團轉投資的三緯國際，主要係發展各種在集團本業之外的新硬體產品，目前最為人所熟知的產品為 3D 印表機；不過，除了 3D 印表機之外，近期該公司也將主力放在開發機器人產品上，原因無他：這是一片藍海市場。
要切入藍海市場，第一步就是要搶快。三緯國際的母公司來頭不小，金仁寶集團是科技業電子五哥之一，挾著母公司在 OEM 代工的優勢，三緯國際從 2014 年開始開發，能搶先台灣其他系統廠商，快速開發出產品並將其推到商用市場。
工業機器人台灣沒機會，服務機器人才是藍海
三緯國際研發總管理處襄理林傳凱指出，根據美國銀行調查指出，2020年整個服務型機器人的產業規模會達到830億美元；國際機器人聯盟（IFR）先前的資料也顯示，2014～2014年服務型機器人產業規模的年複合成長率（CAGR）超過10％（2010年為107億美元，2014年為320億美元），預估全球服務型機器人市場將持續成長。「工業型機器人已經被日本、德國壟斷了！」，林傳凱指出，服務型機器人的任務、目的、應具備的功能及規格等，目前都還未被產業明確定義。
林傳凱解釋，隨著人口老化、薪資高漲，服務型機器人可協助分擔部分勞動與服務工作，減緩服務人力不足問題。大家都知道服務型機器人會是個未來趨勢，只是不知道如何定義它？又能怎麼用、用在哪裡？因此有志者可以盡情去想像它的使用情境，想像它的應用方式，「這還是一個很大的空白。」
藍海市場空間大，競爭者眾，一時之間還無法劃分地盤，同時，林傳凱也直言，目前市面上的服務型機器人，保守估計有六成的功能都還只是噱頭，例如可愛的外型、自由活動的雙臂，雖然看起來有趣，卻無法真正發揮效益。
因為把「實用性」放在第一位，所以三緯目前還不急著做出人型機器人，他們的看法是：目前看到的人形機器人沒有用處，就連機器人的雙臂其實也都沒有用。
林傳凱也發下豪語，三緯國際把這種情況扭轉成「七比三」，亦即三緯所開發出的服務型機器人有高達七成的功能都具備實用性，剩下三成功能才是吸睛的噱頭。
「歐美市場傾向使用功能性的產品，機器人的兩隻手揮來揮去，其實根本沒有實質功能，甚至還可能會打到人。」舉例來說，目前 Pepper 機器人在商場上的應用，都是在 Pepper 胸前置放一台螢幕，透過螢幕上的字幕及選單來與客人互動、交換資訊；不過，Pepper 的身高大約只有 120 公分，一般成人必須俯身、彎下腰來確認螢幕上的內容，在實際用場域中，其實很不符合人體工學。因此，三緯國際的服務型機器人是將螢幕放在最上頭，且螢幕是用仰角的方式呈現給顧客，讓顧客只要稍一低頭即可清楚看到螢幕上的內容。
目前三緯國際的機器人在國內已經與特力屋、兆豐銀行等業者合作，圖書館、連鎖速食餐飲店、機場、壽險業者也都在洽談中，在美國則拿下連鎖龍頭超市通路訂單。
實際導入應用場域挑戰多
不過，要將服務型機器人導入實際應用場域，還是會面臨許多挑戰，主要是來自一般民眾對於這樣的新型態服務方式還不習慣、使用情境還在建立中。
例如，三緯的服務型機器人前陣子進駐在兆豐銀行蘭雅分行，但因為蘭雅分行的客戶年齡層較高，對於新的金融科技的接受度較低，所以即使將機器人擺在櫃檯，雖然具有吸睛效果，但真正會去操作的客戶其實並不多。
又如特力屋賣場，平常家長會攜家帶眷前往，許多孩童因為覺得新奇有趣，會不斷圍繞在機器人身旁，甚至爬到機器人身上、抱著它等等，讓能夠自由行走的機器人無法突破人牆行動，原本機器人的任務「帶位服務」，很多時候根本無法執行。
對此，林傳凱倒是很樂觀，認為新科技出現本來就要歷經一段消費者對使用認知的轉換期，就像有 BB Call 的時代，大家不太能理解手機這個東西一樣。
目前，三緯國際的策略，就是想辦法讓服務型機器人更加普及，因此三緯國際的服務型機器人訴求「高CP值」，硬體基本配置的售價遠低於行情，藉此刺激業者導入意願，「等未來大家習慣以後，這個東西（機器人）就比較好推廣，會去使用它，而不是『玩』它。」
除此之外，三緯國際也正積極透過深度學習技術（Deep Learning），擴大「臉部辨識模組」、「Beacon模組」的搭配應用，並加速「語音互動及人工智慧」與機器手臂應用，藉以提升高附加加值與客製化的競爭優勢。
